纯金耳饰换回18K金 想要退款被拒

        去年12月，瓦房店市民宋女士在六桂福珠宝店将足金耳环进行置换，事后才知新耳环并非足金而是“彩金”。宋女士坦言自己“不懂行”，但进店时她已明确表示要置换千足金首饰。她说，店员并未向她讲明商品的真实材质，她一直误以为自己换回的仍是千足金首饰。目前，她要求店家退还3000余元置换款项。7月31日，销售员周女士回应称，店方销售人员已提前告知该产品为18K金，并且在购物单据上也有写明，宋女士签字确认后才进行交易。
        事件：2.69克“千足金”换回“彩金”
        宋女士家住瓦房店市，最近，一对新买的黄金耳环让她很上火。去年，她遭遇一场车祸，原本佩戴的纯金耳饰因撞击断裂，无法继续佩戴。在家人建议下，她动了置换的念头。
        去年12月14日，她独自来到瓦房店市一家商场内的六桂福珠宝店。宋女士说自己进店时就明确表示，只想把旧的足金耳环换成新的足金耳环。最终，她在店员的推介下，选购了一款耳环。
        近日，宋女士与家人出游。途中，有人告诉她，那副耳环是彩金，并非纯金，二者价值相差不小。她随后在安波当地找了一家金店核实，确认自己用纯金耳饰换来的确实是18K金饰品。
        “我当时心就凉了，谁会用纯金换彩金呢？”宋女士坦言自己确实“不懂行”，置换时店员也没有向她说明两种材质之间的区别。
        根据消费凭证显示，记者看到，旧金饰克重为2.69克，收购价格为3228元。选购的18K金耳饰价格是3318元，宋女士说，现场她还补了90元钱差价。
        得知耳环不是纯金材质后，宋女士很郁闷，她的亲属也对店铺的行为提出质疑。他们认为，宋女士年纪偏大，加上此前车祸影响，头脑有时并不清楚，根本分辨不清彩金与足金。店员在这样的情况下推销换款，话语之间或有误导之嫌。
        家属随后前往店铺交涉，宋女士希望店铺退还全款，或为她更换成足金首饰。店员方面回应称，无法退款且交易前已清晰介绍过商品材质，消费单据上也明确标注为18K金，且宋女士已签字确认。
        店员：尽到告知义务，购买凭据已明确
        7月31日，记者就此事联系了六桂福珠宝店员周女士。她表示，宋女士到店置换时，销售人员已就产品材质、置换规则等事项进行了清晰告知。“当时导购把置换规则和利弊情况都说得很明白。比如足金能折1000元，但如果换成彩金，可以折到1800元。另外彩金硬度更高，更不易变形。”周女士说，消费者当时对款式表示认可，也接受了置换条件，签字确认后才完成交易。销售单据上明确标注“18K”字样，材质信息写得很清楚，宋女士本人也签了字。
        对于家属提出“宋女士不认识K金、以为是黄金”的说法，周女士并不认同。“大家都是成年人，得为自己做的事和决定负责。不能事后说一句‘糊涂’，就把责任推给商家。”
        关于解决方案，店铺方面称已提出两个折中办法：一是按3000余元的原价，为宋女士置换同等价位的其他K金类首饰；二是按票据上实称重量的75%折算含金量，兑换成黄金。但两个方案均被宋女士拒绝，她坚持要求退全款。“全额退款不可能，也不能直接换回足金。”周女士说。
        据了解，该纠纷已上报店铺总部，当地市场监管部门也已介入。店方表示，后续是否继续协商，仍要看宋女士是否愿意接受上述方案。 半岛晨报、39度视频
        记者刘宣州禾