有偿删差评，删掉的是信任

        高军
        初到异地，人生地不熟。想找个吃饭的地儿，上某平台一搜，去排行榜前几位的饭店，基本不会“踩雷”。这一幕常常让同去的家中长辈惊叹，但其实都是以往消费者的功劳——“雷”已被他们踩过了，并在平台上留下了“弹坑”痕迹，让后来者可以躲过。这就是平台的价值所在，真实的好评或差评，是平台赖以生存的“金字招牌”。
        不过，这块“金字招牌”近期却蒙了灰，一个黑色产业链将黑手伸进来——有团伙专门删差评，还明码标价，每条60元到1500元不等。
        这些团伙通过什么手段来删差评呢？据媒体报道，有的团伙声称“不会违规”，他们利用平台审核漏洞，代替商家申诉。比如，提前伪造聊天记录、批量刷评等，让平台误以为做出差评的消费者心存恶意。另外一拨删评人则炫耀自己有“违规”的本事，兜售“业务”时会暗示平台内部有内线。
        无论采用什么方法，删评人的行为决不仅仅是“不讲武德”，而是触碰了法律红线。《消费者权益保护法实施条例》第九条第一款明确规定，经营者不得以篡改、编造、隐匿用户评价等方式，开展虚假或者引人误解的宣传，欺骗、误导消费者。同时，这类行为也触碰了《反不正当竞争法》，属于虚假误导性宣传。此前，国内多地都查处过有偿删差评案件。
        更深一层考虑，删差评伤害的只有消费者吗？对于商家来说，卖的东西不咋地，服务态度不好，不想着如何改变、提高，却动起歪脑筋，只希望在平台上留下虚假好评。短期来看，可能会获得一些利益，可长期呢？消费者迟早会用脚投票。对于平台来说，这个伤害就更大了。平台的价值是什么？简单来说，就是用真实的信息，降低商家和消费者之间的寻找成本和信任成本。而有偿删差评，不是动摇了这份信任的基础吗？如果平台允许有偿删差评，那就是在砸自己的“金字招牌”！
        黑产的黑手伸到哪里，就证明这里有漏洞。暴露出来，反而是好事。平台方要维护自己的立身之本，可以想法加强评价的审核、监管。网友们在讨论此事时，有人提出评论实名制，或许是可以探讨的一个方法。有些删评人在兜售“业务”时也承认，那些内容真实、证据充分的差评，删除成功率会降低。这也给平台提了个醒：在发布评价时，是否可以要求消费者给出更多证据呢？
        制止有偿删差评，监管部门也不能缺位，抓到并及时查处几个团伙，无疑会起到震慑作用。相信在各方共同努力下，这类行为会如船过留下的水痕，终将消失不见。