建行大连市分行的“床边柜台”与金融温度

        一封粉色的感谢信，近日静静落在建设银行大连双D港支行的案头。信纸上，居民邱女士工整的字迹里藏着滚烫的感激——她的父亲因脑梗后遗症常年卧床，用于领取养老补贴的银行卡不慎遗失。按业务规定，挂失补办须本人到场核验身份，这道寻常的业务流程，却成了横在这个特殊家庭面前的一道坎。“我们居住在金石滩，你们不畏远途，迅速派员工上门服务，我们很感动。”邱女士在信中写道。抱着最后一丝希望拨通电话的她，听到的是网点工作人员温和而坚定的回应：“您别着急，我们马上就到。”放下电话，网点迅速抽调业务骨干，驱车奔赴客户家中进行该笔业务的见证。俯身床边的轻声问候、采集影像时避开病痛部位的细节——半小时的温情服务，让养老钱支取难题迎刃而解。
        这样的场景，在建行大连市分行辖内网点已是常态。作为服务民生的一线窗口，该行近年来持续深化养老金融服务，建立常态化上门服务机制，为行动不便的高龄老人、残障人士等特殊群体提供“床边柜台”式的贴身服务。仅大连双D港支行一家基层网点，一年间便开展上门服务数十次，足迹遍布周边的老旧小区与养老社区。养老社区里，工作人员顶着大风为八旬老人解锁账户；特殊家庭中，员工避开情绪敏感时段，用温和陪伴为心智障碍人士激活社保卡——每一次弯腰询问、每一句轻声叮嘱，都让“无法到点”的困境变为“服务到家”的安心。
        从“到点办”到“进家办”，变的是服务场景，不变的是“金融为民”的初心。建行大连市分行在优化网点适老设施的同时，联动社区、养老机构主动摸排需求，将金融服务嵌入社会治理的毛细血管，推出一系列老年客户专属权益和服务项目，切实提升金融服务的可得性与便利性。“高效、周到、有温度”，是客户的评价，更是建行大连市分行日复一日践行的服务标尺。一封粉笺，映照出国有大行服务民生的底色；一方“床边柜台”，丈量着金融温度抵达人心的距离。该行相关负责人表示，将持续把社会责任扛在肩上、把群众冷暖放在心里，以更贴心、更细致的服务为特殊群体筑牢温暖港湾，书写更有温度的金融答卷。