这位理发师爆火 因为“听得懂话”

        说到理发，每个人都有“失败”经历吧？要么是发型和想象中的差距太大，要么是理发师的理解有误。有网友吐槽“没人能笑着从理发店走出来”。最近，名叫“发型师晓华”的账号突然爆火，这位发型师会仔细聆听顾客想法。网友们说“听得懂话的理发师终于出现了”，还有网友强烈建议她“全国巡剪”。
        “晓华”本名李静，在湖南怀化与丈夫共同经营一家理发店。她的手艺究竟有多好？又是如何理解并实现顾客需求的？作为一位要价30元的理发师，晓华的爆火拉动了当地文旅，带来了泼天的流量，而最受触动的是她的同行们。对于晓华，他们怎么看？
        “剪完连眼神都自信了”
        李静今年33岁，她与丈夫共同经营的理发店名叫“靓点”，如今已经开了11年。这家理发店面积仅有二三十平方米，却寄托了她对生活全部的理想。
        作为理发师，李静善于解读每一位顾客的要求。她能领会“保持原样吧”“整体短一点”“两边短一点”等诉求，并且给对方剪得精精神神。面对“你看着来，怎么好看怎么剪”这种“魔鬼”需求，李静也有办法——剪的过程中商量着来就行了。今年2月，出于为店铺引流的目的，李静开始尝试拍短视频。意料之外的是，仅一个月左右就出了一条爆款。这增强了李静的信心，她发现“原来这条路是可以走通的”。李静的视频中没有营销话术，也不卖弄专业术语，却让人“看了就停不下来”。每一个被李静用剪刀“伺候”过头发的人，都会变得不一样，“剪完连眼神都自信了”。
        赢得口碑的密码是“沟通”和“理解”
        在李静看来，赢得口碑的密码其实很简单，就是“沟通”。比如有顾客拿照片来让她照着剪，她会先告诉顾客，自己只能做到有点类似，剪不成一模一样。如果对方同意，就可以开始剪，“不同意的话，肯定要先说清楚我能剪出什么效果。”除此之外，重要的还有“理解”。面对形形色色的顾客，李静可以第一时间意识到对方的本质需求。比如那些“只剪一点点”的顾客，李静会先确认对方的剪发频率，如果对方一个月剪一次头发，她就会按一个月头发生长的长度去剪，“大概是小拇指一小节的一半”。
        李静说，她也有过“听懂了但做不到”的阶段。最开始的时候，丈夫不让她上手给顾客剪头发，她只能在一边配合，但就这样看着、学着，凡事多留心，李静逐渐自学成才。
        外地理发师找晓华剪发   感叹“她是一股清流”
        从昆明到怀化找晓华剪头发的理发师陈松（化名）告诉记者，11月1日，他看到晓华直播剪头发就对她印象深刻，衣着朴素，但技术过硬。出于好奇，他决定去一趟怀化找晓华剪头发，随即订了高铁票。3日，陈松一大早就去晓华的理发店排队，拿到了当天的1号。“我在接触中感觉这对夫妻很善良、淳朴。那天她还临时加号，因为除了很多理发师找她剪，还有很多找她剪了很多年的老顾客，她再累，剪到晚上12点都要给这些老顾客剪。”陈松说，在晓华身上，他看到了十几年前刚入行的自己，专注于剪好当下的头发。“她这种理发师，在我们这个行业并不多见，可以说是一股清流。”
        说到晓华的走红，陈松告诉记者，他很开心看到晓华走红，因为她让新加入这个行业的年轻人能够了解到，对一个理发师而言什么是最重要的。“她的发型设计遵循顾客的意思，尊重顾客的喜好和选择。听得懂顾客需求的理发师其实是稀缺的，而且往往价格不低。”
        在与重庆同行“山城小栗旬”交流中，晓华介绍，她剪头发已经10多年了，她觉得作为理发师，剪头发的手法不固定，最重要的可能是大家说的美感。而“山城小栗旬”则表示，在晓华身上，他看到一个理发师最重要的其实是共情能力，有一些理发师具备技术和审美，但缺少共情，跟人沟通、听得懂顾客的话其实是最重要的。
        当地理发师参加义剪“先在背后默默支持她”
        怀化鹤城区美发美容行业协会副会长向洪兵告诉记者，前几天，晓华的理发店每天服务四五十位顾客，有点吃不消，如今每天固定20个名额，晚上下班时按排队顺序发纸质的号码牌。“为避免倒票，第二天早上开店的时候还需要用纸质号码牌换塑料剪发卡，如果过号，号码就作废了。”同时，向洪兵提到，因为店里只有晓华夫妇，人手不够，他们临时招了两位助手，主要负责洗头。
        为了支持晓华的工作，解决顾客太多剪不上的问题，鹤城区美发美容行业协会于11月6日启动了义剪活动，招募本地理发师在晓华夫妇的理发店附近摆摊免费理发，每天从早上9点到晚上9点半，有200个免费名额。本地理发师龙先生听说招募义剪理发师，第一时间就报名了，到11月10日已经在现场义剪4天了。“我们义剪理发师分早中晚三班，每个班次大约有10位理发师，大家轮流来，一个班次剪4小时。每天虽然有200个免费名额，但实际服务的人数超过了200人。”龙先生说，他很敬佩晓华，目前顾客比较多，“她现在太忙太累了，我们先在背后默默支持她。未来有机会，一定会当面请教。”
        来听晓华如何说
        面对赞美
        “自己的技术并没有多好，只是少一些失误。如果有失误，希望大家也不要嘲笑，多多包容。”
        带动旅游
        “我觉得挺好的，这比我剪100个头发都高兴。”
        关于定价
        “首先你要相信我定这个价，说明我理发只值这个价，当然技术以后长进了可以涨价。大家喜欢就来捧场，不喜欢的也不要诋毁。”
        面对爆火
        “心态没什么变化，很平静。另外自己几斤几两心中有数，等热度过去，只想老老实实继续剪头发。希望网友别再叫我‘人民理发师’，叫我听得懂话的理发师就行了。”
        未来计划
        “将未来握在持剪子的手里，是一件很踏实的事。认真将每位顾客的要求听进去，将来的打算吗？剪头发啊！全国巡剪？感谢大家抬举，我还不够资格，以后能力提升了再考虑。”
        相关回应
        30元定价拉低行业档次？当地行业协会：定价没有任何问题
        与此同时，晓华30元的定价也引发了热议，网友都觉得“很值”，但有部分同行认为，这个定价是对这个职业的不尊重，拉低了行业档次。对此，晓华觉得30元的价格不低，目前自己的手艺就值这个价。
        本地同行龙先生觉得，每个理发师都有定价的自由，在他心中，晓华的手艺远远超过30元，绝对物超所值。重庆同行“山城小栗旬”也表示，晓华的手艺按理发行业的标准来说值一两百元，她这样的手艺收费30元，那些收费100多元的理发师可能会被卷到，要再提升提升了。
        对此，怀化鹤城区美发美容行业协会副会长向洪兵告诉记者，理发师晓华目前的定价，确实在理发行业是比较低的，但对于那些认为她的价格拉低了行业档次的说法，他并不赞同。“各个价位的理发店都有，每个顾客都有自己的心理预期，晓华的定价不会影响到任何人。”向洪兵在怀化当地也有自己的理发店，他表示，他身边的理发师也都觉得晓华的定价没有任何问题。从晓华的爆火到怀化游客激增，向洪兵很开心，他说，他做了24年的美发行业，这是头一次看到因为一个理发师而带动城市文旅的发展。
        媒体热评
        晓华火在返璞归真
        人们对李静的热捧，热度之高令人有些难以想象。顾客在店外排起了长龙，众多网友呼吁李静“全国巡剪”。怀化当地还在理发店前提供免费矿泉水、免费盒饭，安排志愿者提供怀化文旅相关咨询服务，甚至推出了游客凭理发店“打卡照”可免费游览景区的服务。
        李静之所以出圈，首先源自于她的手艺，对于一些非常模糊的甲方要求，她都能恰到好处地拿捏，这也是网友评价“听得懂话”的来源所在。
        当然，手艺并不是全部，人气还来自于李静整体的职业气质。她的打扮造型朴素，和丈夫一起经营理发店十多年，连店名都透着一股“返璞归真”的味道——靓点理发店。店面简洁大方，收费也很亲民。这些平平无奇的观感，叠加化腐朽为神奇的手艺，才让她显得如此与众不同。更关键的是，这些和人们熟悉的所谓“高端理发店”形成了鲜明反差——一个生僻字叠加外文的花哨店名，“创意总监”“首席造型师”之类炫人眼目的名头，到处是产品推销、预付办卡甚至突然跑路的套路，动辄三位数甚至四位数起步的价格等等。还有一些天价理发店，屡屡成为社会热点新闻。
        此外，也有报告显示，2021年，新一线和二线城市的美容美发门店平均客单价已经分别达到了263.1元/位和260元/位，三、四、五线城市分别达到了211元/位、170.7元/位和157.5元/位。理发越来越贵、套路越来越多，已经成了一种普遍印象，这让很多人感到厌倦。李静的出现，满足了人们的一种期待：人们希望生活服务可以朴实一些、纯粹一些，回归服务的本义——倾听消费者的心声，用质量去征服消费者，而不是用天花乱坠的营销话术去套路消费者。
        近些年，服务市场涌现出的“晓华”式的人物也并不少。比如，活跃于北京高校圈的“鹅腿阿姨”，南京“10元咖啡阿姨”等，一些小商贩、个体户凭借自己的真诚和拼搏在互联网上走红，人们交口称赞。人们其实是以自己如同行为艺术般的互动形式，去致敬一种朴素的劳动精神，试图去重塑颠扑不破的道理——努力生活、踏实打拼的人，就应当得到善待。
        或许在一些人看来，这些小商贩、个体户出圈到了这个程度，颇有点难以理解。但这也并不奇怪：为他们点赞，何尝不是为自己加油呢？努力就有回报，踏实终会被看见，我们每一个人不都在期待着这样的生活逻辑吗？和这些人物共鸣，终究是我们寄托社会关怀的一种方式。
        文图综合北京青年报、央视新闻、澎湃新闻