难管?会员发链接求砍价 霸道?商家将其踢出群

来源:海力网 发布时间:2021-04-07 13:57:02

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  顾客:商家没沟通提醒,太霸道;商家:顾客不守“群规”,太难管

  晨报讯(半岛晨报、39度视频记者孙熳)“帮我砍一刀呗!”清明节假期,刘先生在我市某影城的会员群里发了一条电商平台的砍价链接,希望群里的会员帮他砍价,没想到被管理员“移出群聊”。“商家没沟通提醒,这么做太霸道,服务意识淡薄。”刘先生认为,商家此举伤害了会员的感情,与商家开撕。商家却认为,“顾客不遵守‘群规’,管理很难。”

  为观影方便,在今年年初,市民刘先生办了我市一家影城的会员卡,之后他加入了商家组建的“影城会员俱乐部”微信群。刘先生说,这个群有近400人,商家平时会发布一些影讯以及优惠活动等信息。由于平时工作忙,他没过多关注过这个群。

  4月4日清明节假期,刘先生闲暇无事将一条电商平台的砍价链接发到了这个会员群里。“帮我砍一刀呗!”他本想求助大家帮忙砍价,没想到手机屏幕显示“你被移出群聊”。

  发现自己被“踢”,刘先生赶紧联系影城工作人员询问情况,对方给他发了一个截屏。上面显示,该会员群的管理员曾在3月3日发过“群规”,上面写着,“进群闲聊互粉拉人随意,但广告/推广无关外链,会被关进小黑屋!”

  刘先生说,这个规定他此前确实没看到过。会员群有规定,他非常理解,但他发的不是广告,只是求帮忙。而且自己是在不知情的情况下“初犯”,商家理应先沟通提醒,若“屡教不改”再拉黑也无可厚非,不能二话不说直接将他踢出群,这么做太霸道。

  “商家服务意识淡薄,伤害了会员的感情。”刘先生说,商家既然已经将他从会员群里移出,也就意味着不再愿意为他服务,之后他提出了“退会员卡”的诉求,却被工作人员拒绝。气愤之下,他与商家开撕。

  针对此事,记者联系了该影城,相关负责人说,会员群是影城为更好的服务会员才组建的,这属于额外地服务。对于刘先生被“移出群聊”的事儿,是因为顾客没遵守“群规”,群里此前曾多次发过“群规”做过提醒。“确实没有更好的办法。”该负责人说,此事会与顾客再进行沟通。之后,刘先生回复记者说,影城已与他取得了联系并进行了致歉,他也愿意接受并且也保证今后不再发布与影城无关的信息。


[ 编辑:栾晓婷 ]
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