大连人最关注哪些医保信息?异地就医咨询量最大

来源:海力网 发布时间:2021-02-22 15:33:08

  为做好春节期间医保惠民、便民工作,保障广大参保人安心“就地过年”,除夕至初六,大连市医保中心骨干人员及咨询团队奋战在岗,确保春节期间医保客服工作不中断。统计显示,人工客服总消息数2977条,异地就医咨询量最大。

  2021年2月11日(除夕)8时至2月17日(初六)18时,全体客服工作人员轮流上岗,24小时不间断线上值班,及时、准确解答、回复参保人提出的问题。除夕至初六,人工客服总使用量604人次,有效咨询344人次,总消息数2977条。人工客服咨询量排名前三的内容依次是:异地就医、参保缴费、生育保险。

  春节假期前,大连医保中心根据现行政策,对掌上“服务大厅”智能问答系统进行全面梳理和更新,确保参保人通过智能客服咨询能够获得清晰明确的解答。同时,智能语音客服还增加了“春节问候语”功能,使春节期间的“医小智”聪明、准确还暖心。除夕至初六,智能客服总使用量1039人次,有效咨询971人次,对话解决率100%。智能客服咨询量排名前三的内容依次是:异地就医、生育保险、参保缴费。

  春节期间,大连市医保中心从各业务部门、各市县医保经办机构抽调10名骨干力量组成医保服务应急机动队,24小时随时候命,以应对春节期间突发的医疗保障需求。除夕至初六,及时解决和指导完成参保人异地就医备案、修改公众号手机号和密码等相关事项。

  半岛晨报、39度视频记者苏琳


[ 编辑:栾晓婷 ]
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