高新区:建立"民呼我应"联办机制

来源:海力网 发布时间:2021-01-18 15:44:05

  1月以来已督办6个民生诉求事项

  日前,高新区创新建立“民呼我应”群众诉求联应联办工作机制,建立“1+5”工作制度,对群众诉求最为集中的高频事项挂牌督办,今年1月以来,已督办高频诉求事项6个,已有2项快速销号。

  “联应联办”由区营商环境建设工作领导小组统筹,全区各相关单位协同联动,对涉及多部门的群众诉求事项联合响应、联合办理,通过及时分拨诉求件、研判疑难件、指定牵头单位、召开调度会、确定协同措施、快速办结反馈等具体流程。

  为进一步提升响应群众诉求的效率和质量,高新区在“民呼我应”机制中建立了“1+5”工作制度,即在对各级各类群众诉求实施“联应联办”制的同时,对高频诉求事项实施“挂牌督办”制、对急难险重事项实施“先予处置”制、对简单事项实施“即时响应制”、对平台外诉求事项实施“主动认领”制、对办件结案实施“创先争星制”。

  2021年开年以来,高新区营商环境建设局每周发布《大连高新区市民服务平台情况通报》,对全区群众诉求处理情况进行数据分析,对群众满意度低的单位进行公开通报,对群众诉求最为集中的高频事项挂牌督办。1月已督办高频诉求事项6个,已有2项快速销号。

  其中诉求最集中的事项为供热问题。市委常委、区党工委书记、管委会主任曾波赴现场召开调度会,各责任单位组建5个工作专班,加班加点开展工作,连夜完成爆点抢修,确保整体供暖平稳,并抓紧推进退费、管线巡查、后续检修、事故原因查证等工作,逐步取得了群众的肯定和理解。

  排名第二的高频诉求事项为疫情防控相关问题,区党工委副书记、管委会副主任孙龙业统一调度,区疫情防控指挥部组建专班,快速落实各项工作,简单的咨询类问题即时答复,疑难类诉求协同推进,高效满足群众需要,确保疫情防控周密有序进行。   半岛晨报、39度视频 首席记者王博文


[ 编辑:栾晓婷 ]
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