快递6瓶粉底液 到上海后只剩空盒

来源:海力网 发布时间:2020-11-20 15:55:14

小李将包裹放在超市驿站代寄.jpg

  快递公司承认丢失,但理赔周期较长

  拼购的化妆品到货后,在大连工作的小李将6瓶阿玛尼粉底液邮寄给在上海的朋友。11月11日快件到达上海后,她突然接到天天快递上海方面来电询问邮寄的是什么,而3日后朋友反馈“快递丢了”。问题出在哪里?18日,记者联系了收件方和派件方的工作人员。

  6瓶化妆品快递到上海后丢失

  为了最大限度享受商家的折扣活动,小李和朋友一起拼购了7瓶阿玛尼的粉底液,实际花费共2008.72元。到货后,小李留下一瓶,将其他6瓶邮给了在上海的朋友。

  11月9日上班前,小李将装好的快递送到了超市驿站,由他们代发。后来小李得知,快件由天天快递承运。

  11日晚8点多,小李突然接到天天快递上海方面工作人员的来电,对方询问她邮寄的是什么,小李如实相告。14日晚上,小李的上海朋友反馈,“快递打来电话说件找不到了,好像丢了,他们还在核实。”

  物流信息显示,11日早晨5点多,快件到达上海闵行虹桥公司,之后的物流更新都是“已进行留仓件扫描送去无人,已联系续送。”

  快递派件方同意理赔

  快递怎么就丢了?小李联系了天天快递上海方面的工作人员,“对方告诉我,快递盒子还在,里面的东西没有了。分拣时没有注意,后来发现快递盒子上面的封口开了点,才发现里面的东西没有了。”

  接下来该咋办?对方给的答复是,再找一找,找不到的话就进行理赔。在此后的沟通中,天天快递上海方面表示可以作为遗失件进行理赔,但是需要赔付到大连天天快递网点的账户上,而不是直接赔付给客户本人。这个理赔流程最快也得1个月,慢的话需要数月,小李没有同意。

  11月16日,天天快递上海方面工作人员给出一个折中的方案:先理赔一部分,这部分由大连方面垫付,剩下的由他们写一份证明,等内部理赔流程结束后再将剩余的部分给小李。

  “抛开大连方面是否同意垫付不说,我还是希望尽快全额理赔。”小李说,按照她的计算,6瓶阿玛尼粉底液+快递费,共计1729.76元。

小李购买的阿玛尼订单信息.jpg

  ■记者调查

  天天快递大连网点:最快1个月才能赔付

  18日,记者首先联系上了大连天天快递方面。工作人员提供的物流信息显示,11月9日小李的这个包裹到达大连分拨点时,称重为0.94千克,在11日到达上海闵行虹桥公司时,重量变成了“0”,这说明问题不是出现在大连方面。“上报总部遗失件的话,只要满足两个条件中的一个就行,现在‘连续七天物流无更新’这一项行不通,我们就选择‘留言协商’。”大连天天快递网点工作人员表示。

  “由于遗失件只有一次上报机会,被打回来就报不了了,所以我们也比较谨慎。”工作人员告诉记者,目前已经发起了留言协商,如果超过规定的期限,就会为小李上报快件遗失。

  大连天天快递网点的工作人员同时告诉记者,在上报遗失后,按照公司的流程,理赔周期确实会比较长,“最快1个月,等待8个月也是有的。”工作人员称,而小李希望尽快解决。

  天天快递上海站点:按照实际损失理赔

  随后,记者又与天天快递上海方面取得联系。对方表示,在站点发现问题后,就迅速联系了寄件人。“现在我们也在调查,但是还没有发现问题出在哪里,但是我们没有放弃寻找。”工作人员称。

  “我们与寄件人一直都保持着沟通,不存在消极处理和敷衍的问题。因为面单上寄件人的联系方式不是本人的电话,所以得理赔到大连网点的账户上,不能直接给个人。”工作人员表示,理赔会根据实际损失进行,客户可以放心。

  19日晚8时,记者接到小李的反馈,其表示刚接到了天天快递总部工作人员的回复电话,对方表示先与天天快递上海方面联系核实一下。小李希望能够协调尽快完成全额理赔。

       半岛晨报、39度视频首席记者于雅坤  实习生毕崇来


[ 编辑:栾晓婷 ]
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