遇燃气突发情况及时拨打95777

        晨报讯（刘婷婷   半岛晨报、39度视频记者岳宇艳）   近日，大连华润燃气在进行集中安全宣传时，遇到用户想了解95777呼叫热线的服务流程和处理时效。大连华润燃气针对这个问题向广大用户详细进行解答。
        95777呼叫中心接到用户来电后，会将用户问题进行分类，并分派到具体负责部门，各部门接到任务后在规定时限内办结反馈。用户的来电信息大致分为以下几种：
        报漏报险类。热线员接到用户来电后在系统分派任务，急修人员接到报漏报险任务后上门进行维修，维修结束在系统内进行办结并反馈。热线员于40分钟后进行电话回访。
        户内故障维修类。热线员接到用户来电后将任务转派到属地客户服务中心，维修人员在5日内上门为用户进行故障维修，并在系统内进行反馈。
        管道改装类。热线员接到用户来电后将任务派到改装人员，工作人员2小时内联系用户，预约改装时间，7日内完成管道改装并反馈。
        抄表计费类。热线员接到用户来电查询表数、气费问题，直接查询系统答复用户；热线员接到用户报表数、对燃气费用有异议的，需要转派到属地中心，进行核实回复、录入系统，7日内反馈。
        上述类型是95777呼叫中心接听率较高的问题，还有很多咨询类问题，例如表具没电、家中无火等问题，热线员可以通过电话指导为用户解决；对于投诉建议热线员会转派至对应负责部门予以回复反馈，2日内进行反馈。
        大连华润燃气提醒广大市民，如遇燃气突发问题，请及时拨打24小时抢修抢险电话95777。
        
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        饭店装修割漏燃气管道   楼上居民被迫停气
        华润燃气提醒：在进行各类施工时，务必严格遵守安全规范
        晨报讯（马婧颐   半岛晨报、39度视频记者岳宇艳）   10月24日13时，栾金东街一饭店在装修过程中，在未搞清管道用途的情况下贸然施工，不慎割漏燃气管道。事故发生后，该单元楼上居民用气受到影响，被迫停气。
        大连华润燃气有限公司高新服务中心人员在事故发生后第一时间赶赴现场，积极配合管网运行部开展停气后续工作。经过紧张有序的作业，终于在次日下午1点恢复供气，保障了居民的正常生活。此次事件再一次敲响警钟，施工前要详细了解地下、地上管线分布情况，做好沟通协调。同时，日常生活中也要增强燃气安全意识，定期检查燃气设备，发现问题及时报修。大连华润燃气将加强安全监管，与大家共同努力，杜绝此类燃气事故的再次发生，保障居民的生命财产安全和正常生活秩序。
        另外，市安委会办公室发布11月份安全风险预警提示：天气渐冷，市民居家关闭门窗、餐饮堂食场所增设门帘，室内通风不畅，燃气泄漏易造成有毒有害气体积聚，引发一氧化碳中毒和燃爆事故；要持续开展城镇燃气安全生产大检查、大排查，重点查处燃气非法施工作业、非法储运和销售、未安装报警装置等行为；要督促燃气企业加强对燃气用户用气安全排查，推广应用燃气报警装置、自闭阀和长寿命软管，加强燃气管线的巡查和维护，及时发现且处理老化、破损等问题。