畅行支付“滨”至如归

        建设银行大连市分行按照《大连市进一步优化支付服务提升支付便利性工作实施方案》要求，全力提升支付服务水平、打通支付堵点，切实推动支付为民政策扎实落地，在外卡受理、示范区建设、现金服务、账户服务、宣传推广五大方面靶向发力，持续优化境外来华人员、老年人支付服务水平，工作成效受到高度认可。
        优化外卡受理环境
        为切实提升支付便利化水平，为外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，该行围绕“食、住、行、游、购、娱、医、学”八大场景，持续拓展外卡商户，优化外卡受理环境。目前，全辖共计开通外卡商户1505户，其中重点外卡商户708户，累计完成商户培训3000余人。
        聚焦机场区域，提升外卡商户受理覆盖率。作为外籍来华人员抵连“第一站”，大连周水子国际机场是展现大连对外形象的重要窗口，也是大连支付便利化示范区，该行充分考虑机场服务需求，专门制定外卡支付服务方案，为机场内51家商铺全部开通外卡收单业务，已实现VISA、万事达、美运、JCB等外卡支付渠道全覆盖。同时，为提高支付体验，该行逐户对外卡收单商户进行升级改造，配备全新机器，并通过外卡宣传一页通、视频、辅导人员上门等形式对机场内的商户进行外卡培训，全力优化外卡支付环境服务。
        聚焦医院场景，提升外籍就医人员就诊结算体验。在市卫健委的大力支持和推动下，该行为市内18家大型医院与诊疗中心开通外卡业务，并对门诊、住院部、救护车等多个外卡支付场景进行现场走访、标识张贴、人员培训与外卡测试，全面提升外籍就医人员就诊结算体验。
        聚焦重点商圈，提升境内外游客支付便利性。为更好地给境内外游客提供“宾至如归”的支付服务，有效解决商户遇到的外卡消费困惑，该行深入商圈，通过标识张贴，使外籍人员能清晰辨别使用外卡支付场所，增添外籍人员支付的安全感，同时组织商圈内的商家，以深入浅出的方式，介绍外卡支付的流程及注意事项，确保商家们能够熟练操作外卡支付系统。该行同步深入商户进行外卡收单测试，确保外卡支付畅通无阻，促进外籍人员购物、消费和结算越发方便快捷，收获客户一致好评。
        聚焦留学生，护航校园生活体验。围绕高校环境搭建外卡使用场景，在高校、商圈等重点流量场景开通外卡受理功能，完善辖内全部自助设备均具备外卡取现功能，极大缓解了留学生持外卡无法进行结算交易的情况。为了进一步提升留学生的服务体验，该行在辖内所有网点开立绿色窗口，用于优先办理留学生的紧急或者特殊业务，并在开学季承担为留学生快速兑换现钞的工作。同时，该行在开学季组织专场服务，上门为留学生进行银行卡办理，并在辖内高校服务网点增加窗口，根据学校提供名单分时段分国家为留学生集中办卡，节约留学生等待时间，以金融助力留学生在连生活体验的提升。
        服务升级的同时，该行积极探索技术的改造升级。其辖内全部ATM设备均可受理境外银行卡相关业务，支持外卡取现功能。该行网点内STM设备全部开放人民币购汇、外币结汇、国际速汇收款、钞折汇、外汇买卖、外汇行情查询等业务   的   办理。2024大连夏季达沃斯论坛期间，该行安排专人   24小时保障机具正常运转，确保第一时间响应客户需求。
        打造支付服务示范区
        近日，在人民银行大连市分行的指导下，在金石滩文旅局、金石滩旅游集团的大力支持下，该行完成大连金石滩旅游度假区境外来宾支付服务中心的建设并于近日正式启用，这是大连市提升支付服务水平，优化营商环境的又一项有力举措。
        该支付服务中心在设计上融入了大海、沙滩、奇石、灯塔等大连特色旅游元素，多元化打造“山海好好看，大连真浪漫”的大连旅游名片，并在支付服务中心设立了网红打卡点，可供境内外游客拍照留念。
        在具备高“颜值”的同时，该支付服务中心更具备硬“实力”。服务中心配备外币自助兑换机、支持外卡取现的ATM自助设备各1台，可满足境外来宾外币现金兑换和使用外卡支取人民币现金的需求。其中，外币自助兑换机可支持美元、日元、英镑、欧元等13种货币兑换，客户只需携带有效身份证件根据语音提示操作，即可在2分钟内完成现金兑换。ATM自助设备支持外卡取现和10元小额零钞取现，满足客户多元化现金使用需求。除硬件设备外，该行在2024大连夏季达沃斯论坛期间，选派精通外语、熟悉涉外支付业务的工作人员进驻，提供金融支付引导和咨询服务，提升境外来宾在连支付的获得感和满意度。
        打通现钞流通堵点
        自优化支付服务工作开展以来，建行大连市分行通过走访商户、出租车公司等方式，累计发放“零钱包”1.9万余个，切实落实人民银行“现金兜底”政策。零钱包内全部配备小面额原封新券，可以及时满足特定群体现钞使用需求。
        在机场等重要口岸，该行多次成立专项宣传小分队，深入机场内商户，根据商户零钞需求，逐个对商户进行“零钱包”现场发放兑换、“不得拒收人民币”等宣传，保证不漏一户，人手一个建行专属“零钱包”，切实让商户有零钞在手，迎四方客人不愁。在机场出租车集中停靠处，定期派宣传小分队为来往停靠的出租车司机发放需求的定制化“零钱包”，保证司机师傅零钞充足。一位机场经营商户表示：“以前我们还需要到网点排队兑换，现在有了零钱包上门服务和柜面专属绿色通道窗口，我们再也不用担心这个问题了，为我们节省了很多时间。而且，建行的服务非常周到，不仅上门发放零钱包，还主动来询问我们的使用情况，让我们感到非常暖心。”
        此外，该行全辖网点设立“小面额绿色通道”，充足小面额零钞备付，做到零钞兑换“即来即兑”，辖内全部自助取款机均完成10元面额现金支取的改造工作，满足市民多元化零钞兑换需求。
        提升账户服务水平
        该行积极落实《大连市提升境外来华人员支付服务水平实施方案》，着力提升境外来华人员账户服务水平，持续完善账户服务配套措施。
        该行持续做好优化个人账户业务培训，全力提升网点人员服务水平，提高境外来华人员差旅、学习、工作、居住等不同场景的个人账户使用需求；设立涉外服务专属窗口，配备多语言专业服务人员提供多语种服务；提供双语版开户申请书等材料，满足客户多元化需求；在服务网点配备双语版开户指南、数字人民币使用指南、电子银行开立指南、外币兑换指南等宣传折页，满足境外来华人员业务办理需求。目前，该行已为境外来华人员开立个人账户超6000户。
        为进一步提升移动支付便利性，该行在提升客户线上服务便捷性、易得性上加大服务力度，确保境外来华人员可使用护照、永居证等有效证件便捷签约手机银行，通过线上渠道办理查询、转账、结售汇等业务。此外，还充分考虑境外来华人员、老年人语言差异和支付习惯，提供多语言版本及大字版手机银行，提升线上服务友好度和便利性。
        立体推进专项宣传
        为提升我市支付便利化宣传声量，建行大连市分行多措并举，开展多维度、立体式宣传推广。
        该行深入热点场景，在大连国际机场启动金融服务主题宣传，组建宣传小分队，在机场廊桥、到达厅、机场贵宾厅等多点位，宣传外币兑换、外卡收单等便捷金融服务，展示大连金融形象，为打造高质量金融服务氛围贡献建行力量。
        集聚热门商圈，该行在天津街商业区、星海湾景区、2024大连夏季达沃斯论坛会场周边广泛布放支付便利化宣传物料，提升宣传成效；在境外来华人员高频消费场景，组织开展“境外来华人士支付便利化”专项营销活动，对在便利店、面包店等高频支付结算场景使用移动支付的境内外来宾给予满减优惠，提升客户服务体验。
        该行在外部发力的同时，加大了以辖内网点为宣传阵地的宣传力度，在全辖网点门楣LED滚动播放宣传语与业务信息，厅堂立式海报屏滚动播放宣传海报，厅堂服务人员佩戴“支付无忧伴您同行”主题绶带。印制大连特色《支付指南》宣传卡，在网点、商户等场所发放，提高能见度，加大优化支付服务宣传力度。
        不忘金融为民初心，勇担大行责任担当。下一步，建设银行大连市分行将继续承担起社会责任，构建长效机制，创建良好的支付服务环境，把“八大场景”铺开、把“多种支付服务”做实，聚焦老年客户、外籍来连人员实际需求，在优化支付服务、渠道建设、产品创新、宣传推广等领域深度开展工作，营造优质、便捷、安全的支付环境。