“十年质保”绞肉机用几次冒烟了

        下单时店家承诺十年质保，时间还没到，店铺却消失了，产品售后问题要找谁？6月3日，市民栾女士称，她网购了一台绞肉机，用了不超十次，电机就被烧毁无法使用。她打开电商平台，搜索订单信息进行维权，却发现该店已经不存在。无奈之下，栾女士只好申请平台客服介入，她和客服进行了多次沟通但仍未得到解决。对此，记者进行了采访。
        市民:网店突然消失，商品坏了无处维权
        “宣传说质保10年，现在坏了，连商家都找不到。”栾女士告诉记者，2022年11月25日，她网购了一台扬子牌绞肉机。商品介绍写明这款绞肉机是2022年旗舰新款，500W功率的电机，一机多用可绞肉、和面、碎菜、榨汁，质保十年。栾女士说，当初她花费了69.8元购入这台绞肉机，一是看中了商家宣传的品质，再就是商家承诺的十年质保让她买着安心。“虽然购买了近一年半的时间，但使用次数不超十次。”2024年5月末，她再次拿出这台绞肉机，用来搅打牛肉，没用几下，机器突然冒烟，并传出刺鼻的异味。栾女士猜测，这台绞肉机的电机应该是被烧毁了。当天，栾女士找到订单记录，想与商家沟通产品售后与质保问题，却发现该商家已经不存在，只好求助电商平台客服介入。
        “我希望更换新的电机或者重新换一台新机器。”栾女士表示，电商平台告诉她这个商家目前不在平台入驻了，平台愿意给栾女士申请2张20元的无门槛优惠券作为补偿，但栾女士拒绝了。
        调查:该店铺持续经营天数小于120天
        根据栾女士提供的订单截图以及产品图片，记者看到，当时栾女士购买绞肉机的店铺名为“扬子贝恒”，是一家金牌店铺。但根据店铺信息中显示的经营时长，这家店铺持续经营天数小于120天。此外，记者看到这款“扬子集团工厂店”推荐的绞肉机，特意标注出了“旗舰新款”和“质保十年”两个信息。
        6月4日，记者在电商平台搜索“扬子绞肉机”，看到有多家店铺在售卖同款商品，价格从54.8元-79.8元不等。关于绞肉机的质保及售后问题，记者在电商平台随机咨询了两家店铺。一家名为“扬子绞肉机工厂”的客服表示，电机十年包修，一年换新，粉丝团的成员多加送半年质保。一年内机器有问题，可以更换电机。三个月内商家承担，超出三个月买家承担。三年内机器有问题，需买家承担退换机器的来回费用，超过三年，需买家承担退换机器的来回费用加上维修费25元。记者询问“扬子贝恒”是否为授权店，客服回复：“不清楚。”记者又询问了账号名为“扬子集团”的账号，客服称，关于产品质保问题，在哪里买的联系哪里。
        
    ■律师说法
        可向网络服务者或产品生产厂家维权
        6月4日下午，在本报记者介入后，栾女士再次与电商平台进行协商处理此事，并接受了平台给出的优惠券补偿。
        那么，消费者遇到购买商品的商家店铺清空、下线等产品售后问题时，应该如何有效维权呢？对此，记者采访了全国法律援助先进个人、北京市盈科（大连）律师事务所的王金海律师。他表示，经营者针对所出售的产品有质量保修期约定的，应当按照约定履行义务。网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。依照《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。因此，在网络平台销售的经营者下架后，若属于产品质量问题，消费者可以向网络服务者请求承担责任，也可以向产品生产厂家请求承担责任。 半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾