网购羽绒服 换货后收到皮毛一体大衣

        10月31日，电商平台“双十一”售卖期开启。市民迟女士在天猫某服装旗舰店下单购买了一件军绿色羽绒服，实付364元。收到货后，她发现衣服尺码偏大于是申请换货。11月12日，迟女士收到卖家再次寄来的衣服却是一件白色皮毛一体大衣。她认为货不对板，就提出退货退款。但卖家以没有发错货为由拒绝。迟女士多方举证维权，过了3天并未退货退款成功。
        消费者：羽绒服变大衣，换货后咋货不对板？
        10月31日，市民迟女士在天猫某服装旗舰店实付364元，购买了一件军绿色羽绒服。收到货后，她发现衣服尺码偏大于是申请换货。11月12日，迟女士再次收到卖家邮寄来的衣服，但她发现到货的不是羽绒服，而是一件白色的皮毛一体大衣。
        “我收到的货品与之前购买的完全不是同一件衣服，联系卖家，卖家坚持说没有发错。”迟女士说，她认为第二次收到的衣服货不对板，就提出退货退款，但卖家以没有发错货为由拒绝退货退款。“我第一次购买这家店铺的衣服就遇到这样的问题，卖家态度还很强硬。”迟女士说，她与卖家协商未果，多方维权一直没有退货成功。
        维权：消费者多方举证，商家却拒绝退货退款
        “羽绒服发货重量是0.95KG，而皮毛一体大衣发货重量是1.36KG。”迟女士说，她联系卖家线上客服提出退货退款的要求，但卖家客服表示没有发错货。由于两件衣服价格不同，白色皮毛一体大衣价格比羽绒服会便宜一些，卖家客服怀疑是迟女士用别的账号购买了这件皮毛一体大衣，是在恶意退换，赚取差价。同时，卖家提供了一则关于打包军绿色羽绒服的出库完整视频，自证没有发错货。
        但迟女士对卖家说法并不认可，她认为卖家的举证不具有说服力。于是她联系快递公司查询了两次商品发出时的重量，并作为维权举证。迟女士认为，首先，卖家提供的出库视频只能看到军绿色羽绒服，但无法看到快递单号；其次，迟女士把手里的大衣送到快递超市称重后，重量与卖家发出重量一致；最后，迟女士表示只在这间网店下单了一件羽绒服，没有购买其他衣服。她已投诉官方客服介入处理此事，但截至11月14日，官方没有给出处理结果。
        结果：迟女士已退货，衣服退款尚未收到
        11月15日，记者在这家服装品牌天猫旗舰店店铺中看到，迟女士购买的是一件军绿色“大毛领派克服2023冬季新款羽绒服90白鸭绒加厚短款工装女外套”；而迟女士第二次收到的白色皮毛一体大衣也是这家天猫旗舰店在售商品，商品名为“皮毛一体短款大衣女2023秋冬新款减龄皮草仿貂绒麂皮外套上衣”。
        11月15日上午，记者致电联系了淘宝人工客服，并表明了采访意图。针对迟女士的订单问题，客服表示，目前已经记录下来，也会有对应部门对商家进行排查是否存在不合规情况，会联系消费者并尽快给出一个合理的解决方案。
        11月16日，迟女士告诉记者，淘宝客服给迟女士致电表示，她可以将衣服直接退货，运费商家出，并给迟女士申请了50块钱补偿。但截至16日，衣服退款迟女士还未收到。迟女士说对目前解决方案表示认可，也已退货。她想要提醒消费者，网购商品尤其是贵重物品需要录制开箱视频，不然后续遇到维权难，实在令人上火。半岛晨报、39度视频记者刘宣州禾