取消订单一年多寺库一直不退款

        2022年2月，市民刘先生在知名奢侈品APP寺库下单，订购了一双阿迪达斯运动鞋。后因迟迟收不到鞋，刘先生取消了订单要求退款，但此后过去了一年多时间，刘先生仍没有收到退款。9月26日，记者联系了寺库方面了解情况后，刘先生很快收到了通知退款的短信。
        事件
        在寺库花4000多元订购一双鞋
        2022年2月16日，市民刘先生登录知名奢侈品APP寺库，订购了一双银色阿迪达斯运动鞋，一共支付了4713.89元。订单内容显示，商品为欧洲货源，预定2至3周发货，预计7至20个工作日内送达，配送方式为海外商品快递送货。
        据刘先生介绍，他此前也在寺库上订购过服装，都能很快收到商品，但这次订购的阿迪达斯鞋却迟迟不至。等了一个多月，鞋仍然没有送达，刘先生决定取消订单，等待寺库方面退款。
        苦等
        一年多仍未收到退款
        9月26日，记者见到了刘先生。刘先生告诉记者，取消订单后，他耐心等待寺库方面的退款，但对方迟迟没有动静。刘先生多次拨打寺库客服电话询问退款情况，客服均表示已接到此申请，正在走退款流程，但此后便没了下文。一年多过去了，刘先生至今仍未收到退款。
        刘先生表示，由于时间过久且没有特意留存，自己已经找不到当时付款的记录。但记者在寺库APP内找到了这条银色阿迪达斯的订单信息，其订单状态为已取消。在寺库APP的换货中心中，记者也找到了这条订单，其显示为可换货订单，而在换货协议中，记者看到可换货订单仅指消费者取消订单后，经寺库平台审核通过后未退款的订单。
        进展
        消费者收到通知退款短信
        记者随即拨打了寺库的客服电话，表明了记者身份了解情况，客服人员表示将查询订单的具体情况后上报进行处理。通话结束后，一旁的刘先生表示之前多次与寺库沟通都是这样的答复，自己也是无可奈何。
        然而，不到5分钟，刘先生一脸兴奋地向记者展示了一条短信，“寺库发来了退款通知！”记者看到，这条短信的发信人为寺库奢侈品，其主要内容为：您的退款单退款已完成，共4713.89元。款项预计14个工作日经原支付方式退回……“有困难找半岛，太给力了！”刘先生高兴地向记者表达了感谢。
        在预计的退款期限内，刘先生是否能收到退款，本报将持续关注。 半岛晨报、39度视频记者毕崇来